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  • Calle 39 N°6-15 B/Nariño, Montería, Córdoba
  • Atención 24 Horas

Deberes y Derechos

de nuestros pacientes

Derechos y deberes

Usted Tiene el deber de

  • Cuidar su salud, la de su familia y su comunidad.
  • Cumplir de manera responsable con las recomendaciones de los profesionales de salud que lo atiendan
  • Actuar de manera solidaria ante las situaciones que pongan en peligro la vida
    o la salud de las personas.
  • Cumplir las normas y actuar de buena fe frente al sistema de salud.
  • Brindar la información requerida para la atención médica y contribuir con los
    gastos de acuerdo con su capacidad económica.
  • Respetar al personal de salud y cuidar las instalaciones donde le presten
    dichos servicios.

Usted Tiene el derecho a

  • Acceder a los servicios de salud; sin que se le impongan trámites administrativos adicionales a los de la ley.
  • Que le autoricen y presten los servicios incluidos en el plan de beneficios de manera oportuna, si requieren un servicio que no esté incluido, también lo puede recibir.
  • Recibir por escrito las razones por las que se niega el servicio de salud.
  • Que, en caso de urgencia, sea atendido de manera inmediata, sin que le exijan documentos o dinero.
  • Que atiendan con prioridad a los menores de 18 años.
  • Elegir libremente el asegurador, la IPS y el profesional de la salud que quiere que lo trate dentro de la red disponible.
  • Ser orientado respecto a la entidad que debe prestarle los servicios de salud requeridos.
  • Que como cotizante le paguen las licencias e incapacidades médicas.
  • Tener protección especial cuando se padecen enfermedades catastróficas y de alto costo, sin el cobro de copagos.
  • Que le informen donde y como puede presentar quejas o reclamo sobre la atención en salud prestada.
  • Recibir un trato digno sin discriminación alguna.
  • Recibir los servicios de salud en condiciones de higiene seguridad y respeto a su intimidad.
  • Recibir durante todo el proceso de su enfermedad la mejor asistencia médica.
  • Recibir servicios continuos, sin interrupción y de manera integral.
  • Obtener información clara y oportuna de su estado de salud, de los servicios que vaya a recibir y de los riesgos del tratamiento.
  • Recibir una segunda opinión médica si lo desea y a que su asegurador valore el concepto emitido por un profesional de la salud externo.
  • Ser informado sobre los costos de su atención en salud.
  • Recibir o rechazar apoyo espiritual.
  • Que se Mantenga en estricta confidencialidad su información clínica.
  • Que usted o la persona que lo represente acepte o rechace cualquier tratamiento y que su opinión sea tenida en cuenta y respetada.
  • Ser incluido en estudio de investigación científica solo sí usted lo autoriza.

Comunicación con nuestros usuarios

  • Oficina del SIAU: esta oficina le brindara toda la información que el usuario o familiar requiera acerca de la institución y lo orientara para la solución de sus inquietudes.

Horario de 8:00 A.M- 12:00 Y 2:00 P.M -6:00 P.M de lunes a viernes, y los sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m en la Calle 39 Nº 6-15, 1 Piso.

  • Línea telefónica: 7890136 ext. 1114 la atención a los usuarios por esta línea se realiza en los horarios de funcionamiento de la oficina.

Para utilizar este medio usted debe anotar en el asunto si es reclamo, sugerencia o felicitación, y en la redacción de la carta incluir como mínimo los siguientes datos:

  • Nombre del paciente
  • Número de identificación de quien envía el correo
  • Teléfono
  • Lugar de residencia
  • Fecha de atención del paciente en la clínica
  • Entidad a la que pertenece el paciente

 Página Web: formato de reclamos a través de la página web de la institución

Hola, ¿Cómo podemos ayudarte?